Última atualização: 18 de maio de 2025

A satisfação das nossas clientes é prioridade para a Beruang. Por isso, criamos uma política de trocas e reembolsos transparente e em conformidade com a legislação vigente.

1. Trocas e Devoluções (Direito de Arrependimento – até 7 dias)

Você pode solicitar a troca ou devolução de qualquer produto adquirido em nosso site em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

• O produto deve estar lacrado e em sua embalagem original.

• Neste caso, o frete de devolução é pago pela Beruang (via logística reversa: enviaremos um código para postagem gratuita nos Correios).

• Após o recebimento e conferência do(s) produto(s), o valor será reembolsado pelo mesmo meio de pagamento.

2. Garantia de Satisfação de 30 Dias

Para quem adquiriu kits com 3, 5 ou 10 potes, oferecemos a garantia de satisfação de 30 dias para a primeira compra realizada em nosso site oficial.

• Para solicitar, pelo menos um pote do kit deve estar lacrado.

• O cliente deve entrar em contato pelo e-mail sac@beruang.com.br com os dados do pedido.

• Após análise e orientação, o cliente deve devolver o(s) pote(s) lacrado(s) utilizando o código de logística reversa que será fornecido.

• Dentro de 7 dias do recebimento: o frete de devolução é pago pela Beruang.

• Após 7 dias: o frete de devolução é de responsabilidade do cliente e poderá ser descontado também o valor do frete de ida (mesmo quando anunciado como frete grátis).

• Não há garantia para kits com apenas 1 pote.

• A garantia não se aplica a compras feitas em outros canais ou em caso de recompra.

3. Produtos com Defeito, Avaria ou Divergência

Se você receber um produto com defeito de fabricação, avaria durante o transporte ou em desacordo com o pedido realizado, entre em contato imediatamente.

• Informe o ocorrido pelo e-mail sac@beruang.com.br, anexando fotos do produto e da embalagem.

• O prazo para solicitar a troca por defeito ou avaria é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

• O produto deverá ser devolvido em sua embalagem original, acompanhado de nota fiscal (se houver).

• Após análise e confirmação do defeito ou avaria, enviaremos um novo produto sem custos adicionais, ou, se preferir, realizaremos o reembolso total do valor pago.

• O frete de devolução e reenvio é sempre por nossa conta nessas situações.

4. Condições para Reembolso

O reembolso será processado após o recebimento e conferência dos produtos devolvidos:

• Produtos abertos, sem lacre, avariados por mau uso, ou sem embalagem original não serão reembolsados.

• O valor será devolvido pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra.

• Pagamentos por cartão de crédito: o estorno será solicitado à operadora e pode aparecer em até 2 faturas subsequentes, conforme regras da administradora.

• Pagamentos via Pix ou boleto: reembolso via transferência bancária ou Pix em até 10 dias úteis após aprovação.

5. Solicitação e Prazo

Para solicitar a troca, devolução ou reembolso, envie um e-mail para sac@beruang.com.br informando:

• Nome completo e CPF

• Número do pedido

• Data da compra

• Motivo da devolução ou troca

• Fotos dos produtos (se necessário para análise)

6. Observações Importantes

• Apenas a primeira compra realizada no site oficial tem direito à garantia de 30 dias para kits de 3, 5 ou 10 potes.

• Reservamo-nos o direito de alterar esta política a qualquer momento, sem aviso prévio.

• Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar